1. Situer le marketing opérationnel dans l’entreprise
La différence avec le marketing stratégique,
La nécessité de transformer les stratégies en tactiques commerciales,
Assurer le lien avec la fonction commerciales et les forces de vente,
Comprendre les besoins de la clientèle,
Faire appel, ou pas, à des prestataires ou des spécialistes.
2. Les principes et concepts de base du marketing opérationnel
Le triptyque cible / segmentation / positionnement,
Les couples produit / marché,
L’avantage concurrentiel,
Redéfinir son marketing-mix,
Avoir une vision orientée « client » (CRM),
Mettre ne place son plan d’action,
Définir des objectifs réalistes et modéliser le retour sur investissement,
Définir des outils de contrôle (tableaux de bord, reporting, indicateurs …).
3. Outils et techniques
Apport du marketing direct : fichiers, BDD, techniques de conquêtes et
de fidélisation, médias, actions,
Considérer les techniques de promotion des ventes,
Le sponsoring, les relations presse et les autres techniques hors médias,
Intégrer Internet dans son marketing opérationnel,
Interactions avec la force de vente : stimulations et incentives, supports et aide à la vente,
Les apports de la gestion de la relation client (CRM) : calculer et manager la valeur des clients,
Merchandising, PLV et théâtralisation du point de vente,
Les foires et salons.
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