1. Situer le marketing dans l’entreprise
- Les différents niveaux de marketing : stratégique, opérationnel…,
- Les différents type de clients : privés, public, BtoB , BtoC ,
- Iintégrer la trilogie besoin, marché, produit,
- Les implications et relations avec les autres services : commercial, logistique…,
- Processus connexes : ADV, Logistique, Satisfaction Clientèle,
- Traiter les objections avec méthode,
- Les systèmes d'informations et les bases de données,
- Assurer le relais interne avec les autres services et la DG.
2. Maîtriser les connaissances fondamentales
- Comprendre le comportement de ses consommateurs / clients,
- Les différentes études : documentaires, qualitatives, quantitatives …,
- L’importance du positionnement et de la segmentation,
- La veille concurrentielle,
- L’apport du benchmarking,
- Construire sa stratégie marketing avec les 4P (marketing-mix),
- Développer son marketing relationnel (CRM),
- Construire son plan marketing et son plan d’actions commerciales.
3. Anticiper les évolutions du marketing
- Les marketing connexes : services, industriel …,
- Les nouveaux concepts : marketing amont, category management, trade marketing
- Les possibilités offertes par les TIC
- Développer une vision globale,
- Le marketing-mix élargi : promotions, force de vente, marketing direct,
- Mieux connaître ses clients et rester en contact permanent.
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